RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij NU PUUR & GROEN streven wij naar volledige tevredenheid over uw aankoop. Bent u toch niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u als consument gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

RETOURNEREN

U heeft het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat u heeft aangegeven dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om uw bestelling terug te sturen.

Wij verzoeken u bij uw retourzending altijd uw ordernummer of aankoopbewijs te vermelden, zodat wij uw retour correct en snel kunnen verwerken.

VOORWAARDEN

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Wij verzoeken u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering – voor zover wettelijk toegestaan – in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Indien redelijkerwijs mogelijk, ontvangen wij het product graag in de originele verpakking.

RETOURKOSTEN

De directe kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van onze kant of anders met ons is overeengekomen.

Heeft u bij uw bestelling gebruikgemaakt van gratis verzending doordat uw bestelling boven de minimale bestelwaarde uitkwam? Wanneer u door een gedeeltelijke retourzending onder deze grens uitkomt, behouden wij ons het recht voor om – voor zover wettelijk toegestaan – de verzendkosten die voor de resterende bestelling zouden hebben gegolden te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

VERPAKKEN VAN UW RETOUR

Zorg ervoor dat uw retourzending zorgvuldig en deugdelijk wordt verpakt, zodat de artikelen tijdens het transport voldoende beschermd zijn tegen beschadiging.

Breekbare en kwetsbare artikelen, zoals vazen, glaswerk, potten en decoratieve objecten, dienen extra zorgvuldig en met voldoende beschermend verpakkingsmateriaal te worden verpakt.

Wanneer een artikel tijdens de retourzending beschadigd raakt als gevolg van onvoldoende of ondeugdelijke verpakking, kan dit – voor zover wettelijk toegestaan – gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

Wij adviseren om uw retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig door ons is verwerkt.

RETOURADRES

NU PUUR EN GROEN B.V.
Kruittorenweg 2
3441 AV Woerden
Nederland

BELANGRIJK BIJ HET VERZENDEN

Onze winkel in Woerden is op maandag en dinsdag gesloten. Op deze dagen kunnen wij geen retourpakketten aannemen.

Zorg er daarom voor dat uw vervoerder het pakket bij ons aanbiedt op:

Woensdag t/m zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur.

Retourzendingen dienen rechtstreeks op bovenstaand adres te worden aangeboden.

Laat uw pakket niet bezorgen bij een pakketpunt, afhaalpunt, pakketautomaat of andere externe afhaallocatie. Wij zijn niet in de gelegenheid om retourzendingen daar op te halen.

Wanneer een vervoerder uw retourzending bij een afhaalpunt of andere externe locatie achterlaat, wordt de zending niet geacht door ons te zijn ontvangen. De afzender is in dat geval verantwoordelijk voor het opnieuw laten aanbieden van de zending op ons retouradres.

BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN

Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of is een artikel bij ontvangst defect of beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld hierbij uw ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en de verpakking mee.

Wij beoordelen de situatie en nemen vervolgens contact met u op voor een passende oplossing.

UITZONDERINGEN OP RETOURNEREN

Voor bepaalde artikelen kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die:

• volgens uw specificaties zijn vervaardigd;

• duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• speciaal voor u op maat zijn gemaakt of samengesteld;

• om andere wettelijke redenen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Een standaardproduct dat speciaal voor u bij een leverancier wordt besteld, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Alleen wanneer het product daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten.

Heeft u vragen over een specifiek artikel? Neem dan vooraf contact met ons op.

SALE EN OUTLET

Artikelen uit de Sale of Outlet kunnen bij een online consumentenaankoop eveneens binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd, tenzij voor het betreffende artikel een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

CADEAUBONNEN EN CADEAUKAARTEN

Voor online aangeschafte cadeaubonnen en cadeaukaarten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover dit wettelijk van toepassing is.

Wanneer een cadeaubon tijdens de herroepingstermijn al geheel of gedeeltelijk is gebruikt, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag dat wordt terugbetaald.

OMRUILEN

Wilt u een artikel omruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande voorwaarden te retourneren en het gewenste artikel vervolgens als een nieuwe bestelling te plaatsen.

TERUGBETALING

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij de geretourneerde artikelen.

Wanneer u uw volledige bestelling retourneert, betalen wij overeenkomstig de wettelijke regels het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat u voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na uw herroepingsmeldingterug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u de artikelen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzijanders met u is overeengekomen.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of betaalprovider, enige tijd kan duren voordat het terugbetaalde bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is.

VRAGEN?

Heeft u vragen over uw retourzending, terugbetaling of het herroepingsrecht? Neem dan gerust contact met ons op.

E-mail: nick@nupuurengroen.nl

Wij helpen u graag verder.