POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En NU PUUR & GROEN nos esforzamos por garantizar su plena satisfacción con la compra. ¿No está satisfecho con su pedido? Como consumidor, puede ejercer su derecho legal de desistimiento.

DEVOLUCIONES

Tiene derecho a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin indicar el motivo. Una vez que nos haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, dispondrá de 14 días para devolver su pedido.

Le rogamos que incluya siempre con su devolución su número de pedido o comprobante de compra, para que podamos tramitarla de forma correcta y rápida.

CONDICIONES

Durante el plazo de desistimiento, puede examinar y evaluar el producto como lo haría en una tienda.

Le rogamos que manipule el producto y el embalaje con cuidado. Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento y, por ello, ha perdido valor, podremos descontar esa pérdida de valor del importe que se le reembolsará, en la medida en que la ley lo permita.

Si es razonablemente posible, le rogamos que devuelva el producto en su embalaje original.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos directos de devolución de su pedido corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte o que hayamos acordado otra cosa.

¿Se benefició del envío gratuito al superar su pedido el importe mínimo de compra? Si, debido a una devolución parcial, su pedido queda por debajo de este límite, nos reservamos el derecho, en la medida en que la ley lo permita, a descontar del importe que se le reembolsará los gastos de envío que se habrían aplicado al pedido restante.

EMBALAJE DE SU DEVOLUCIÓN

Asegúrese de que su devolución esté embalada con cuidado y de forma adecuada, para que los artículos estén suficientemente protegidos contra daños durante el transporte.

Los artículos frágiles y delicados, como jarrones, cristalería, macetas y objetos decorativos, deben embalarse con especial cuidado y con suficiente material de protección.

Si un artículo se daña durante la devolución debido a un embalaje insuficiente o inadecuado, esto puede afectar al importe que se reembolse, en la medida en que lo permita la ley.

Le recomendamos enviar su devolución mediante un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que hayamos tramitado completamente la devolución.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

NU PUUR EN GROEN B.V.
Kruittorenweg 2
3441 AV Woerden
Países Bajos

IMPORTANTE AL ENVIAR

Nuestra tienda en Woerden está cerrada los lunes y martes. No podemos aceptar paquetes de devolución esos días.

Por lo tanto, asegúrese de que el transportista entregue el paquete en nuestras instalaciones:

De miércoles a sábado, de 10:00 a 17:00.

Las devoluciones deben entregarse directamente en la dirección indicada anteriormente.

No envíe su paquete a un punto de paquetería, punto de recogida, taquilla para paquetes ni a otro lugar de recogida externo. No podemos recoger allí las devoluciones.

Si un transportista deja su devolución en un punto de recogida u otro lugar externo, no se considerará que hayamos recibido el envío. En ese caso, el remitente es responsable de solicitar que el envío se entregue de nuevo en nuestra dirección de devoluciones.

ARTÍCULO DAÑADO O EQUIVOCADO

Compruebe su pedido lo antes posible después de recibirlo.

¿Ha recibido un artículo equivocado o un artículo está defectuoso o dañado al recibirlo? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Indique su número de pedido y, si es posible, adjunte fotos nítidas del artículo y del embalaje.

Evaluaremos la situación y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución adecuada.

EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES

El derecho legal de desistimiento puede quedar excluido para determinados artículos. Esto se aplica, por ejemplo, a los productos que:

• se hayan fabricado según sus especificaciones;

• sean claramente de carácter personal;

• se hayan fabricado o ensamblado especialmente a medida para usted;

• estén excluidos del derecho de desistimiento por otros motivos legales.

Un producto estándar que se encarga especialmente para usted a un proveedor no queda automáticamente excluido del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento solo puede excluirse cuando el producto está efectivamente sujeto a una excepción legal.

¿Tiene preguntas sobre algún artículo en concreto? Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

REBAJAS Y OUTLET

Los artículos de rebajas u outlet también pueden devolverse en un plazo legal de desistimiento de 14 días cuando se compran en línea como consumidor, salvo que el artículo en cuestión esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento.

TARJETAS Y VALES REGALO

El derecho legal de desistimiento se aplica a las tarjetas y los vales regalo adquiridos en línea en la medida en que así lo establezca la ley.

Si una tarjeta regalo se ha utilizado total o parcialmente durante el plazo de desistimiento, esto puede afectar al importe que se reembolse.

CAMBIOS

¿Desea cambiar un artículo? La forma más rápida es devolver el artículo original de acuerdo con las condiciones anteriores y, a continuación, realizar un nuevo pedido del artículo que desea.

REEMBOLSO

Una vez recibamos su devolución, revisaremos los artículos devueltos.

Si devuelve su pedido completo, le reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los gastos de nuestra modalidad de envío estándar, de acuerdo con la normativa legal. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro.

En caso de una devolución parcial, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

Reembolsaremos el importe adeudado a más tardar dentro del plazo legal de 14 días a partir de su notificación de desistimiento. Podemos esperar para realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos o hasta que usted pueda demostrar que los ha devuelto, según cuál de estos momentos se produzca primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para el pedido original, salvo que se haya acordado otra cosa con usted.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el importe reembolsado puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta.

¿PREGUNTAS?

¿Tiene preguntas sobre su devolución, reembolso o derecho de desistimiento? No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico: nick@nupuurengroen.nl

Estaremos encantados de ayudarle.