Términos y condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

NU PUUR & GROEN B.V.

Versión: 2026


Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales se entiende por:

NU PUUR & GROEN B.V.
la sociedad limitada NU PUUR & GROEN B.V., con domicilio en Kruittorenweg 2, 3441 AV Woerden, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 88716457 y número de IVA NL864745230B01.

Sitio web
www.nupuurengroen.nl y todas las páginas web afiliadas a NU PUUR & GROEN B.V.

Cliente
Cualquier persona física o jurídica que celebre un contrato con NU PUUR & GROEN B.V.

Consumidor
Una persona física que actúa para fines fuera de su actividad empresarial o profesional.

Cliente empresarial
Cualquier persona jurídica o física que actúe en el ejercicio de una profesión o negocio.

Productos
Todos los bienes ofrecidos por NU PUUR & GROEN B.V., incluyendo pero no limitándose a:

  • flores artificiales;
  • plantas artificiales;
  • macetas;
  • jarrones;
  • decoración para el hogar;
  • accesorios de interior;
  • muebles;
  • iluminación;
  • otros artículos del surtido.

Contrato
Cualquier contrato entre NU PUUR & GROEN B.V. y el cliente, independientemente de la forma en que se establezca.


Artículo 2 – Identidad del empresario

NU PUUR & GROEN B.V.

Kruittorenweg 2

3441 AV Woerden

Países Bajos

Sitio web:
https://www.nupuurengroen.nl

Correo electrónico:
nick@nupuurengroen.nl

Teléfono:
+31 (0)348 769127

WhatsApp:
+31 (0)6 42455007

Cámara de Comercio:
88716457

IVA:
NL864745230B01


Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, contratos, pedidos y entregas de NU PUUR & GROEN B.V.
  2. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído estas condiciones y aceptarlas.
  3. Las desviaciones de estas condiciones solo son válidas si están confirmadas por escrito por NU PUUR & GROEN B.V.
  4. Se excluye expresamente la aplicabilidad de condiciones generales del cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
  5. Si una o más disposiciones de estas condiciones resultan nulas o son anuladas, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor.


Artículo 4 – Oferta

  1. Todas las ofertas son sin compromiso.
  2. Errores evidentes, errores de programación, errores de precio o errores tipográficos no obligan a NU PUUR & GROEN B.V.
  3. Las imágenes, colores, dimensiones y descripciones se elaboran con el mayor cuidado posible, pero pueden diferir de la realidad.
  4. Los colores pueden variar debido a la configuración de pantallas o dispositivos móviles.
  5. Pequeñas desviaciones en dimensiones, color, estructura del material o acabado no dan derecho a la rescisión del contrato ni a indemnización.
  6. Si un producto no está disponible temporalmente, el cliente será informado lo antes posible.


Artículo 5 – Formación del contrato

  1. Un contrato se establece después de que el cliente haya realizado un pedido y este haya sido confirmado por NU PUUR & GROEN B.V.
  2. NU PUUR & GROEN B.V. se reserva el derecho de rechazar un pedido o imponer condiciones adicionales, por ejemplo en caso de:
  • sospecha de fraude;
  • datos personales incorrectos;
  • problemas de pago;
  • fallos técnicos;
  • errores evidentes de precio.
  1. Si un pedido no puede ser ejecutado, el cliente será informado lo antes posible. Los importes ya pagados serán reembolsados.
  2. NU PUUR & GROEN B.V. puede utilizar terceros para la ejecución del contrato.

Artículo 6 – Precios

  1. Todos los precios indicados están en euros (€) e incluyen el IVA legal, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  2. Los costes de envío, recargos u otros costes adicionales se mostrarán claramente al cliente antes de finalizar el pedido.
  3. Dado que NU PUUR & GROEN B.V. entrega en varios países europeos, los costes de envío pueden variar según el país, producto, tamaño y peso.
  4. Errores evidentes de precio, impresión, composición o programación no obligan a NU PUUR & GROEN B.V. Si ocurre un error de este tipo, NU PUUR & GROEN B.V. tiene derecho a cancelar el contrato. Los importes pagados se reembolsarán inmediatamente.
  5. Las promociones, ofertas y descuentos son válidos únicamente durante el período indicado y hasta agotar existencias.
  6. Los códigos de descuento son personales, intransferibles y no pueden combinarse con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.


Artículo 7 – Pago

  1. El pago debe realizarse mediante uno de los métodos de pago ofrecidos.
  2. NU PUUR & GROEN B.V. acepta – dependiendo del país desde donde se realice el pedido – entre otros:
  • iDEAL
  • Bancontact
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna
  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Shop Pay
  • Blik
  • UnionPay
  • Link by Stripe
  • USDC (Stablecoin)
  • otros métodos de pago ofrecidos durante el proceso de compra.
  1. NU PUUR & GROEN B.V. se reserva el derecho de añadir o eliminar métodos de pago.
  2. Un pedido solo se procesa después de que el pago haya sido recibido o autorizado con éxito.
  3. Cuando un pago sea rechazado o revertido, NU PUUR & GROEN B.V. podrá suspender o resolver el contrato.
  4. Los posibles costes derivados de un pago fallido o contracargo pueden ser repercutidos al cliente en la medida permitida por la ley.


Artículo 8 – Entrega

  1. NU PUUR & GROEN B.V. realiza entregas en los Países Bajos y otros países europeos.
  2. Los pedidos se empaquetan cuidadosamente y, en principio, se envían asegurados.
  3. Para el envío, NU PUUR & GROEN B.V. utiliza transportistas profesionales, entre ellos DPD. Si es necesario, se puede emplear otro transportista.
  4. Los plazos de entrega indicados son orientativos y no constituyen un plazo fatal.
  5. El retraso no da derecho a indemnización ni a la resolución del contrato, salvo que la ley disponga lo contrario.
  6. Si un pedido se entrega en varias partes, estas pueden enviarse por separado.
  7. Cuando la entrega sea temporalmente imposible, se informará al cliente lo antes posible.


Artículo 9 – Recepción del pedido

  1. El cliente debe revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo para detectar daños visibles o errores.
  2. En caso de daños por transporte o entrega incompleta, se solicita al cliente que lo notifique lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, a través de nick@nupuurengroen.nl, acompañado de fotos claras de:
    • el embalaje;
    • la etiqueta de envío;
    • el daño;
    • el producto completo.
  1. Este plazo para notificar ayuda a una rápida gestión con el transportista. Los derechos legales de los consumidores permanecen vigentes.
  2. La apertura de los productos debe hacerse con cuidado. Los daños causados por una apertura descuidada no se consideran daños por transporte.


Artículo 10 – Reserva de propiedad

  1. Todos los productos entregados siguen siendo propiedad de NU PUUR & GROEN B.V. hasta que el cliente haya cumplido completamente con todas las obligaciones de pago.
  2. Mientras no se haya transferido la propiedad, el cliente no puede pignorar los productos ni usarlos como garantía ante terceros.
  3. Si un pago es revertido o no se realiza, NU PUUR & GROEN B.V. tiene derecho a reclamar los productos entregados, en la medida en que la ley lo permita.


Artículo 11 – Derecho de desistimiento

  1. Los consumidores tienen derecho a cancelar el contrato dentro de 14 días tras la recepción del pedido sin necesidad de justificar su decisión.
  2. Dentro de este plazo, el consumidor debe informar a NU PUUR & GROEN B.V. por correo electrónico o mediante el formulario modelo de desistimiento.
  3. Después de la notificación, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos.
  4. El consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado.
  5. Los productos deben ser devueltos, en la medida de lo razonablemente posible, completos, sin usar y en su embalaje original.
  6. Tras la correcta recepción de la devolución, el importe de la compra será reembolsado en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde lo contrario.


Artículo 12 – Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • productos a medida; por ejemplo, cojines para muebles
  • artículos pedidos especialmente para el cliente
  • productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
  • productos sellados cuyo sello ha sido roto tras la entrega, si por razones higiénicas no pueden ser devueltos;
  • otros productos para los cuales la ley permite una excepción.

Para los productos estándar de NU PUUR & GROEN B.V., como flores artificiales, plantas artificiales y accesorios para el hogar, en principio sí se aplica el derecho legal de desistimiento, salvo que exista una excepción legal aplicable.

Artículo 13 – Garantía y conformidad

  1. NU PUUR & GROEN B.V. garantiza que los productos entregados cumplen con el contrato, las expectativas razonables que el cliente puede tener y los requisitos legales de conformidad.
  2. Todos los productos cuentan con la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él.
  3. Para clientes empresariales solo se aplican las garantías acordadas por escrito o proporcionadas por el fabricante.
  4. Pequeñas variaciones en color, textura, acabado, tamaño o material inherentes a los procesos de producción o a la visualización en pantalla no constituyen un defecto.
  5. La garantía queda anulada si un defecto es consecuencia de:
    • uso incorrecto o inadecuado;
    • mantenimiento insuficiente;
    • desgaste normal;
    • montaje por parte del cliente o terceros en contra de las instrucciones;
    • modificaciones o reparaciones sin permiso de NU PUUR & GROEN B.V.;
    • daños por influencias externas como humedad, calor, heladas, fuego, golpes o caídas.
  1. Si una reclamación es fundada, NU PUUR & GROEN B.V. a su elección:
    • reparar el producto;
    • sustituir el producto;
    • ofrecer una reducción de precio adecuada;
    • reembolsar el importe de la compra si la reparación o sustitución no es posible o razonable.


Artículo 14 – Reclamaciones

  1. Hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes. Si tiene alguna reclamación, estaremos encantados de conocerla.
  2. Las reclamaciones pueden presentarse a través de:

Correo electrónico: nick@nupuurengroen.nl

Teléfono: +31 (0)348 769127

WhatsApp: +31 (0)6 42455007

  1. Indique si es posible:
    • número de pedido;
    • nombre;
    • descripción de la reclamación;
    • fotos claras si procede.
  1. NU PUUR & GROEN B.V. confirma la recepción de una reclamación lo antes posible.
  2. El cliente recibirá una respuesta sustantiva en un plazo máximo de 14 días. Si se necesita más tiempo, se informará al cliente.
  3. Una reclamación no suspende la obligación de pago, salvo que la ley disponga lo contrario.


Artículo 15 – Responsabilidad

  1. La responsabilidad de NU PUUR & GROEN B.V. se limita a los daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable.
  2. Toda responsabilidad está limitada como máximo a la cantidad pagada por el pedido correspondiente, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
  3. Si un seguro de responsabilidad civil cubre, la responsabilidad se limita a la cantidad efectivamente pagada por el asegurador.
  4. NU PUUR & GROEN B.V. no es responsable de:
    • daños indirectos;
    • daños consecuentes;
    • pérdida de beneficios;
    • ahorros no realizados;
    • paralización de la empresa;
    • daños causados por el uso incorrecto de los productos.
  1. Esta limitación no se aplica en la medida en que la ley imperativa disponga lo contrario.


Artículo 16 – Fuerza mayor

  1. Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia fuera del control de NU PUUR & GROEN B.V. que haga razonablemente imposible el cumplimiento.
  2. Esto incluye, entre otros:
    • guerra;
    • terrorismo;
    • pandemias;
    • medidas gubernamentales;
    • huelgas;
    • incendios;
    • inundaciones;
    • condiciones meteorológicas extremas;
    • ciberataques;
    • fallos de internet;
    • cortes de energía;
    • fallos en los proveedores de pago;
    • problemas con transportistas;
    • problemas de suministro con proveedores.
  1. Durante la fuerza mayor, las obligaciones quedan suspendidas.
  2. Si la fuerza mayor dura más de 60 días, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato por la parte aún no ejecutada.


Artículo 17 – Propiedad intelectual

  1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web, textos, fotos, videos, logotipos, diseños, ilustraciones, descripciones de productos y demás contenido pertenecen a NU PUUR & GROEN B.V. o sus licenciantes.
  2. Sin autorización previa por escrito, no está permitido copiar, publicar, distribuir o usar comercialmente total o parcialmente este contenido.
  3. Está prohibido usar fotos o textos para tiendas online, redes sociales, anuncios o entrenamiento de IA sin permiso.
  4. En caso de infracción, NU PUUR & GROEN B.V. se reserva el derecho de reclamar indemnización y la eliminación del material.


Artículo 18 – Privacidad

  1. NU PUUR & GROEN B.V. procesa datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  2. Los datos personales se procesan únicamente para:
    • ejecución de contratos;
    • servicio al cliente;
    • envíos;
    • pagos;
    • boletines informativos (con consentimiento cuando sea requerido);
    • marketing;
    • análisis y mejora del sitio web.
  1. Para más información, consulte la Declaración de Privacidad en el sitio web.


Artículo 19 – Reseñas

  1. Los clientes pueden ser invitados a dejar una reseña.
  2. Las reseñas no deben:
    • que sean ofensivas;
    • que sean discriminatorias;
    • que contengan información incorrecta;
    • que infrinjan la ley.
  1. NU PUUR & GROEN B.V. se reserva el derecho de rechazar o eliminar reseñas si no cumplen con estos términos.


Artículo 20 – Vales regalo y códigos de descuento

  1. Los vales regalo son válidos durante el período indicado en el vale.
  2. Los vales regalo no son canjeables por dinero en efectivo, salvo que la ley disponga lo contrario.
  3. Códigos de descuento:
    • son personales;
    • solo pueden usarse una vez, salvo que se indique lo contrario;
    • no pueden combinarse con otras promociones.


Artículo 21 – Ley aplicable y conflictos

  1. Todas las contrataciones se regirán exclusivamente por la ley neerlandesa.
  2. Se excluye la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
  3. Los conflictos se resolverán preferentemente mediante acuerdo mutuo.
  4. Si esto no es posible, los conflictos se someterán al juez competente de los Países Bajos, salvo que el derecho imperativo disponga lo contrario.
  5. Los consumidores dentro de la Unión Europea también pueden utilizar las opciones de resolución extrajudicial de conflictos designadas por el legislador europeo, en la medida en que sean aplicables.


Artículo 22 – Disposiciones finales

  1. NU PUUR & GROEN B.V. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones generales.
  2. En los contratos vigentes se aplicará la versión que estaba en vigor en el momento de la celebración del contrato, salvo que la ley disponga lo contrario o las partes acuerden lo contrario por escrito.
  3. Si alguna disposición de estos términos resulta nula o anulable, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. Las partes reemplazarán la disposición inválida por una disposición que se acerque lo más posible a su propósito.