POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez NU PUUR & GROEN, nous visons votre entière satisfaction concernant votre achat. Vous n’êtes toutefois pas satisfait de votre commande ? En tant que consommateur, vous pouvez alors exercer votre droit légal de rétractation.

RETOURS

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer le motif. Après nous avoir informés de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner votre commande.

Nous vous demandons de toujours indiquer votre numéro de commande ou preuve d’achat lors de votre retour, afin que nous puissions le traiter correctement et rapidement.

CONDITIONS

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin.

Nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et que cela a entraîné une dépréciation, nous pouvons, dans la mesure autorisée par la loi, déduire cette dépréciation du montant à rembourser.

Dans la mesure du raisonnable, nous vous remercions de retourner le produit dans son emballage d’origine.

FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour de votre commande sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou accord contraire conclu avec nous.

Avez-vous bénéficié de la livraison gratuite parce que votre commande dépassait le montant minimum requis ? Si un retour partiel fait passer votre commande sous ce seuil, nous nous réservons le droit, dans la mesure autorisée par la loi, de déduire du montant à rembourser les frais de livraison qui auraient été appliqués à la commande restante.

EMBALLAGE DE VOTRE RETOUR

Veillez à ce que votre retour soit emballé avec soin et correctement, afin que les articles soient suffisamment protégés contre les dommages pendant le transport.

Les articles fragiles et délicats, tels que les vases, la verrerie, les pots et les objets décoratifs, doivent être emballés avec un soin particulier et suffisamment de matériaux de protection.

Si un article est endommagé pendant le retour en raison d’un emballage insuffisant ou inadapté, cela peut avoir des conséquences sur le montant remboursé, dans la mesure autorisée par la loi.

Nous vous conseillons d’envoyer votre retour par un mode d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

ADRESSE DE RETOUR

NU PUUR EN GROEN B.V.
Kruittorenweg 2
3441 AV Woerden
Pays-Bas

IMPORTANT POUR L’ENVOI

Notre magasin de Woerden est fermé le lundi et le mardi. Nous ne pouvons pas réceptionner les colis de retour ces jours-là.

Veillez donc à ce que votre transporteur nous livre le colis :

Du mercredi au samedi, de 10 h 00 à 17 h 00.

Les retours doivent être déposés directement à l’adresse ci-dessus.

Ne faites pas livrer votre colis dans un point relais, une consigne automatique ou tout autre lieu de retrait externe. Nous ne sommes pas en mesure d’y récupérer les retours.

Lorsqu’un transporteur dépose votre retour dans un point relais ou un autre lieu externe, l’envoi n’est pas considéré comme reçu par nos soins. Dans ce cas, l’expéditeur est responsable de faire réacheminer l’envoi à notre adresse de retour.

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT REÇU

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après réception.

Vous avez reçu un article incorrect ou un article était défectueux ou endommagé à la réception ? Veuillez nous contacter dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos claires de l’article et de son emballage.

Nous examinerons la situation, puis nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR

Pour certains articles, le droit légal de rétractation peut être exclu. C’est notamment le cas des produits qui :

• ont été fabriqués selon vos spécifications ;

• ont un caractère clairement personnel ;

• ont été fabriqués ou assemblés sur mesure, spécialement pour vous ;

• sont exclus du droit de rétractation pour d’autres raisons légales.

Un produit standard commandé spécialement pour vous auprès d’un fournisseur n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Le droit de rétractation ne peut être exclu que si le produit relève effectivement d’une exception légale.

Vous avez des questions sur un article en particulier ? Veuillez nous contacter au préalable.

SOLDES ET OUTLET

Les articles en solde ou issus de la boutique outlet peuvent également être retournés dans le délai légal de rétractation de 14 jours après un achat en ligne par un consommateur, sauf si l’article concerné fait l’objet d’une exception légale au droit de rétractation.

BONS CADEAUX ET CARTES CADEAUX

Le droit légal de rétractation s’applique aux bons cadeaux et cartes cadeaux achetés en ligne, dans la mesure prévue par la loi.

Si un bon cadeau a déjà été utilisé en totalité ou en partie pendant le délai de rétractation, cela peut avoir une incidence sur le montant remboursé.

ÉCHANGE

Vous souhaitez échanger un article ? Le moyen le plus rapide consiste à retourner l’article initial conformément aux conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

REMBOURSEMENT

À la réception de votre retour, nous vérifions les articles retournés.

Lorsque vous retournez votre commande complète, nous vous remboursons le prix d’achat conformément aux règles légales, y compris les frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Nous vous rembourserons le montant dû au plus tard dans le délai légal de 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou que vous nous fournissiez une preuve de leur renvoi pour procéder au remboursement, selon la première de ces deux éventualités.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

Veuillez noter que, selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte.

DES QUESTIONS ?

Vous avez des questions concernant votre retour, votre remboursement ou le droit de rétractation ? N’hésitez pas à nous contacter.

E-mail : nick@nupuurengroen.nl

Nous sommes à votre disposition pour vous aider.